1. Informații generale
Această pagină descrie regulile generale privind livrarea și plata pentru comenzile transmise către Farmacia Alissa, inclusiv comenzile de tratamente/preparate și comenzile din fluxul separat de Shop pentru produse nemedicale.
Operator / comerciant: FARMACIA ALISSA SRL
Nr. Reg. Com.: J40/16473/2018
CUI: RO170544
Sediul social: Str. Calea Victoriei nr. 83, bl. 81, sc. B, et. 8, apt. 54, Sector 1, București
Punct de lucru / farmacie: B-dul Ion Mihalache nr. 25A, Sector 1, București, România
Telefon: 0731 913 333
Email: contact@alissafarm.ro
2. Modalități de comandă
- prin pagina Afecțiuni & Soluții, alegând tratamentul dorit și apăsând „Adaugă în comandă”;
- prin pagina Shop, pentru produse nemedicale disponibile în flux separat de cumpărare;
- prin mesaj privat pe Facebook/Messenger;
- telefonic la 0731 913 333;
- prin email la contact@alissafarm.ro.
3. Confirmarea comenzii
O comandă este procesată după transmiterea datelor necesare și confirmarea acesteia de către farmacie sau prin mecanismul de confirmare disponibil în fluxul de Shop. Farmacia poate solicita clarificări privind produsul, tratamentul, cantitatea, adresa, disponibilitatea, costul final sau metoda de plată.
Pentru Shop, înainte de plasarea comenzii se afișează produsul, cantitatea, prețul, costul de livrare și totalul de plată. Comanda este transmisă prin apăsarea butonului clar de comandă/finalizare din fluxul de cumpărare.
4. Costuri de livrare
- București: 18 lei prin Fan Courier;
- Național: 22 lei prin Fan Courier;
- Zone în afara rutelor uzuale / situații speciale: 25 lei prin DPD, atunci când este cazul.
Costul de livrare este comunicat înainte de confirmarea comenzii. În fluxul de Shop, costul de livrare și totalul de plată sunt afișate înainte de transmiterea comenzii.
5. Termene estimative
Procesarea comenzilor se face, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor, complexitatea preparatului, confirmarea datelor și programul de lucru.
După predarea coletului către curier, termenul de livrare depinde de compania de curierat, destinație și condițiile logistice. Termenele sunt estimative și pot varia în perioade aglomerate, zile nelucrătoare, situații meteo dificile sau zone cu acoperire limitată.
6. Preparate de laborator și comenzi personalizate
Pentru preparatele realizate în laborator, rețetele magistrale sau tratamentele adaptate individual, termenul de procesare poate fi influențat de disponibilitatea ingredientelor, verificarea rețetei, complexitatea formulei și confirmarea datelor de către client.
În unele situații, farmacia poate solicita plată în avans sau confirmare explicită înainte de începerea preparării.
7. Modalități de plată
Modalitățile concrete de plată sunt comunicate în procesul de comandă sau afișate în fluxul de Shop. În funcție de comandă, pot fi disponibile plata ramburs, plata la ridicare, plata online sau alte metode indicate de farmacie.
Pentru produsele nemedicale din Shop, totalul de plată este afișat înainte de transmiterea comenzii. Pentru tratamente sau preparate personalizate, totalul poate fi confirmat de farmacie după verificarea solicitării.
8. Recepția coletului
La primirea coletului, recomandăm verificarea ambalajului. Dacă există deteriorări vizibile, lipsuri sau suspiciuni de manipulare necorespunzătoare, clientul trebuie să semnaleze situația curierului și să contacteze Farmacia Alissa cât mai rapid.
9. Date de livrare incorecte sau imposibilitate de livrare
Clientul este responsabil pentru transmiterea corectă a numelui, telefonului și adresei de livrare. În cazul datelor incomplete sau greșite, livrarea poate fi întârziată, anulată sau pot apărea costuri suplimentare.
10. Ridicare din farmacie
În funcție de disponibilitate și confirmare, anumite produse sau preparate pot fi ridicate din punctul de lucru: B-dul Ion Mihalache nr. 25A, Sector 1, București.
11. Retururi și anulări
Regulile privind retururile, anulările, produsele exceptate și neconformitățile sunt descrise în pagina Retururi și anulări.