1. Cine suntem
Această politică explică modul în care FARMACIA ALISSA SRL prelucrează datele cu caracter personal ale persoanelor care utilizează site-ul www.alissafarm.ro, transmit comenzi, solicitări, rețete, mesaje sau comunică prin canalele indicate pe site.
Operator / comerciant: FARMACIA ALISSA SRL
Nr. Reg. Com.: J40/16473/2018
CUI: RO170544
Sediul social: Str. Calea Victoriei nr. 83, bl. 81, sc. B, et. 8, apt. 54, Sector 1, București
Punct de lucru / farmacie: B-dul Ion Mihalache nr. 25A, Sector 1, București, România
Telefon: 0731 913 333
Email: contact@alissafarm.ro
În sensul legislației privind protecția datelor, FARMACIA ALISSA SRL acționează ca operator de date pentru prelucrările descrise în această politică.
2. Ce date putem prelucra
- date de identificare și contact: nume, prenume, telefon, email, adresă de livrare;
- date privind comanda: produse, tratamente selectate, observații, cantități, valoare, plată, livrare;
- date fiscale și contabile, acolo unde sunt necesare pentru documente justificative;
- mesaje, solicitări, conversații, fotografii sau documente transmise voluntar de utilizator;
- date privind sănătatea sau afecțiuni, dacă utilizatorul le transmite voluntar pentru recomandare farmaceutică, preparare, analiză de rețetă sau clarificări;
- date tehnice: adresă IP, tip browser, dispozitiv, pagini accesate, identificatori cookies și informații similare.
3. Date privind sănătatea
Informațiile despre simptome, afecțiuni, fotografii ale unei zone afectate, rețete, tratamente utilizate sau alte detalii medicale pot constitui date privind sănătatea. Aceste date sunt tratate cu un nivel sporit de atenție și sunt prelucrate numai în măsura necesară pentru scopul pentru care au fost transmise.
Prin transmiterea voluntară a unei rețete, fotografii, descrieri de simptome sau informații privind o afecțiune, solicitați analizarea informațiilor în contextul serviciilor farmaceutice oferite de Farmacia Alissa. Recomandările la distanță nu reprezintă diagnostic medical online și nu înlocuiesc consultul medical.
4. Scopurile și temeiurile prelucrării
- comenzi, livrare, confirmare și suport: executarea contractului sau demersuri precontractuale la cererea persoanei vizate;
- Shop pentru produse nemedicale: procesarea comenzii, afișarea totalului, costului de livrare, confirmarea comenzii și gestionarea retururilor;
- rețete magistrale și solicitări farmaceutice: analizarea cererii, verificarea posibilității de preparare, comunicare și îndeplinirea obligațiilor profesionale aplicabile;
- facturare și evidențe contabile: obligații legale;
- răspuns la întrebări, reclamații sau solicitări: interes legitim și/sau demersuri la cererea persoanei vizate;
- securitate, prevenirea abuzurilor, apărarea drepturilor: interes legitim;
- cookies analytics și marketing: consimțământ, acolo unde legea îl impune.
5. De unde colectăm datele
Datele sunt colectate direct de la utilizator, prin formulare de comandă, Shop, mesaje, email, telefon, Messenger, upload de rețete/fotografii sau prin utilizarea site-ului. Anumite date tehnice pot fi colectate automat prin cookies și tehnologii similare, conform Politicii cookies.
6. Cui putem transmite datele
Datele pot fi transmise, strict în măsura necesară, către furnizori de curierat, procesatori de plăți, furnizori IT/hosting, servicii de email/comunicare, contabilitate, autorități publice, consultanți sau alți parteneri care sprijină funcționarea site-ului și onorarea comenzilor.
Pentru instrumente precum Google, Meta sau alte servicii de analiză/marketing, transmiterea datelor se face conform consimțământului exprimat prin bannerul de cookies și setărilor aplicabile.
7. Transferuri în afara SEE
Unii furnizori tehnici sau de marketing pot prelucra date în afara Spațiului Economic European. În asemenea cazuri, transferul se face pe baza mecanismelor legale aplicabile, cum ar fi clauze contractuale standard, decizii de adecvare sau alte garanții recunoscute de legislația privind protecția datelor.
8. Cât timp păstrăm datele
- datele necesare comenzilor, livrării și suportului: pe durata necesară gestionării comenzii și ulterior cât este necesar pentru probă, reclamații sau apărarea drepturilor;
- datele fiscale și contabile: conform termenelor legale aplicabile documentelor financiar-contabile;
- datele transmise pentru rețete, preparate sau recomandări farmaceutice: cât este necesar pentru analiză, preparare, comunicare, urmărire și obligațiile profesionale/fiscale aplicabile;
- mesajele și conversațiile: cât timp este necesar pentru gestionarea solicitării și istoricului relației cu clientul;
- cookies: conform duratei fiecărui cookie și preferințelor exprimate de utilizator.
9. Drepturile persoanei vizate
În condițiile GDPR, aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate, retragere a consimțământului și dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă de supraveghere.
Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate anterior retragerii, atunci când prelucrarea s-a bazat pe consimțământ.
Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta la contact@alissafarm.ro. Este posibil să solicităm informații suplimentare pentru verificarea identității solicitantului.
De asemenea, aveți dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal — ANSPDCP: www.dataprotection.ro.
10. Securitatea datelor
Aplicăm măsuri rezonabile tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării nejustificate. Totuși, nicio transmisie online nu poate fi garantată ca fiind absolut sigură.
11. Date ale minorilor
Site-ul nu este destinat utilizării independente de către minori. Solicitările privind copii sau minori trebuie transmise de părinte, tutore sau reprezentant legal.
12. Modificări ale politicii
Putem actualiza această politică pentru a reflecta modificări ale site-ului, fluxului de Shop, serviciilor, furnizorilor sau cerințelor legale. Varianta aplicabilă este cea publicată pe site.