1. Informații generale
Site-ul www.alissafarm.ro este administrat de FARMACIA ALISSA SRL.
Operator / comerciant: FARMACIA ALISSA SRL
Nr. Reg. Com.: J40/16473/2018
CUI: RO170544
Sediul social: Str. Calea Victoriei nr. 83, bl. 81, sc. B, et. 8, apt. 54, Sector 1, București
Punct de lucru / farmacie: B-dul Ion Mihalache nr. 25A, Sector 1, București, România
Telefon: 0731 913 333
Email: contact@alissafarm.ro
Prin utilizarea site-ului, transmiterea unei comenzi, completarea unui formular, utilizarea paginii de Shop sau comunicarea prin Messenger, email ori telefon, confirmați că ați citit acești termeni și înțelegeți modul general de funcționare a serviciilor oferite.
2. Ce puteți face pe site
- puteți consulta informații despre afecțiuni, soluții, produse, preparate și servicii;
- puteți selecta tratamente din pagina Afecțiuni & Soluții și transmite o solicitare de comandă;
- puteți transmite solicitări pentru rețete magistrale, acolo unde este cazul;
- puteți achiziționa prin fluxul separat de Shop produse nemedicale, în condițiile afișate în acel flux;
- puteți solicita recomandări sau clarificări prin Messenger, telefon sau email.
3. Comenzi pentru tratamente, preparate și recomandări personalizate
Comanda de tratamente sau preparate de laborator se inițiază prin selectarea tratamentului dorit, transmiterea datelor necesare și confirmarea de către farmacie. Transmiterea formularului nu garantează automat acceptarea, disponibilitatea, prepararea sau expedierea.
Farmacia poate reveni pentru clarificări, confirmare telefonică, verificarea datelor, ajustarea schemei, confirmarea prețului final, disponibilitatea ingredientelor sau refuzul motivat al unei solicitări care nu poate fi onorată legal, profesional ori tehnic.
În cazul preparatelor personalizate, realizate la comandă sau adaptate unei solicitări individuale, comanda poate fi considerată fermă numai după confirmarea explicită a farmaciei și, dacă este cazul, după achitarea avansului sau a plății integrale solicitate.
4. Shop pentru produse nemedicale
Pagina de Shop este tratată ca flux separat de cumpărare pentru produse nemedicale. Înainte de finalizarea comenzii, clientului i se afișează informațiile esențiale: produsul selectat, cantitatea, prețul, costul de livrare, totalul de plată, datele de livrare și butonul clar de plasare/finalizare a comenzii.
Comanda prin Shop se consideră transmisă după apăsarea butonului de comandă și completarea datelor solicitate. Confirmarea comenzii poate fi transmisă pe email, telefonic, prin mesaj sau prin alt canal indicat în fluxul de cumpărare.
Produsele nemedicale cumpărate prin Shop intră sub regulile comerciale generale privind livrarea, plata, returul, anularea și neconformitatea, conform acestor termeni, paginii Livrare și plată și paginii Retururi și anulări.
5. Rețete magistrale
Pagina de rețete magistrale permite transmiterea unei rețete sau a unei solicitări pentru analiză. Trimiterea documentului nu reprezintă acceptarea automată a preparării.
Prepararea se face numai după verificarea documentelor, a posibilității de preparare, a disponibilității substanțelor necesare și a cadrului legal aplicabil. Farmacia își rezervă dreptul de a refuza solicitările care nu pot fi onorate legal, profesional sau tehnic.
6. Nu comercializăm online medicamente eliberate pe bază de prescripție medicală
Site-ul nu este destinat vânzării online de medicamente eliberate pe bază de prescripție medicală.
Mențiunile despre rețete magistrale, tratamente sau preparare se referă la solicitări analizate individual de farmacie, în limitele legale și profesionale aplicabile.
7. Prețuri, disponibilitate și erori
Prețurile afișate sunt exprimate în lei și pot fi actualizate. Pentru Shop, prețul produsului, costul de livrare și totalul de plată sunt afișate în fluxul de cumpărare înainte de transmiterea comenzii.
Pot exista situații în care un produs, preparat, ingredient, opțiune de livrare sau serviciu nu este disponibil temporar. În cazul unor erori evidente de preț, stoc, descriere sau calcul, farmacia poate corecta informația și poate contacta clientul pentru confirmare, modificare sau anulare.
8. Plată și livrare
Modalitățile de plată și livrare sunt descrise în pagina Livrare și plată. Pentru anumite produse, preparate personalizate sau servicii realizate la comandă, plata în avans poate fi necesară.
9. Retururi, anulări și neconformități
Regulile privind retururile, anulările și produsele exceptate sunt descrise în pagina Retururi și anulări. Pentru preparatele personalizate, produse realizate la comandă sau produse care nu pot fi returnate din motive de sănătate/igienă, dreptul de retragere poate fi limitat conform legislației aplicabile.
Limitările privind returul nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor neconforme, deteriorate la livrare sau livrate greșit.
10. Informații medicale și limitări
Informațiile de pe site au caracter informativ și educativ. Ele nu înlocuiesc consultul medical, diagnosticul sau recomandarea directă a medicului. Recomandările transmise la distanță au rol orientativ/farmaceutic și se bazează exclusiv pe informațiile comunicate de persoana care solicită sprijin.
Pentru simptome severe, agravare, reacții adverse, urgențe, leziuni suspecte sau situații neclare, trebuie să contactați medicul sau serviciile medicale competente.
11. Drepturi de proprietate intelectuală
Textele, imaginile, structura, elementele grafice, materialele educaționale și conținutul publicat pe site aparțin Farmaciei Alissa sau partenerilor săi, cu excepția cazurilor în care se indică altfel. Copierea, republicarea sau utilizarea comercială fără acord nu este permisă.
12. Protecția datelor
Datele transmise prin site sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate și Politicii cookies.
13. Reclamații, SAL și ANPC și ANPC
Pentru orice nemulțumire, recomandăm contactarea directă a farmaciei la contact@alissafarm.ro sau telefonic la 0731 913 333, pentru analizarea și soluționarea amiabilă a situației.
Consumatorii pot utiliza, în condițiile legii, mecanismele puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv SAL, acolo unde este aplicabil. Linkuri utile: ANPC și SAL ANPC.
14. Modificarea termenilor
Farmacia Alissa poate modifica acești termeni pentru a reflecta schimbări ale site-ului, serviciilor, fluxului de Shop sau cerințelor legale. Varianta aplicabilă este cea publicată pe site la momentul utilizării.