1. Informații generale
Această politică descrie regulile privind retururile, anulările, produsele exceptate și situațiile de neconformitate pentru comenzile transmise către Farmacia Alissa, inclusiv produsele nemedicale cumpărate prin Shop.
Operator / comerciant: FARMACIA ALISSA SRL
Nr. Reg. Com.: J40/16473/2018
CUI: RO170544
Sediul social: Str. Calea Victoriei nr. 83, bl. 81, sc. B, et. 8, apt. 54, Sector 1, București
Punct de lucru / farmacie: B-dul Ion Mihalache nr. 25A, Sector 1, București, România
Telefon: 0731 913 333
Email: contact@alissafarm.ro
2. Dreptul legal de retragere pentru produse eligibile
Pentru produsele eligibile cumpărate la distanță, consumatorul poate avea dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform legislației aplicabile.
Acest drept nu este absolut și nu se aplică tuturor produselor. Există excepții importante pentru produse personalizate, produse realizate la comandă, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă după desigilare și alte situații prevăzute de lege.
3. Produse care nu pot fi returnate
Cu excepția cazurilor de neconformitate, nu pot fi returnate:
- preparatele magistrale, oficinale sau de laborator realizate la comandă;
- produsele personalizate, adaptate unei solicitări individuale sau realizate după specificațiile clientului;
- produsele sigilate care au fost desigilate după livrare și care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă;
- produsele folosite, deteriorate de client, incomplete sau păstrate în condiții improprii;
- produsele pentru care sigiliul, ambalajul de protecție sau elementele de identificare au fost afectate, atunci când acestea sunt relevante pentru siguranță, igienă sau trasabilitate.
4. Produse nemedicale cumpărate prin Shop
Produsele nemedicale cumpărate prin Shop pot fi returnate în condițiile dreptului legal de retragere, dacă sunt eligibile pentru retur, nu sunt exceptate, nu au fost desigilate atunci când sigiliul este relevant pentru sănătate/igienă și sunt returnate în starea corespunzătoare.
Înainte de finalizarea comenzii în Shop, clientul este informat cu privire la produs, preț, cost de livrare, total și regulile aplicabile returului. Pentru orice nelămurire, recomandăm contactarea farmaciei înainte de plasarea comenzii.
5. Anularea comenzilor
O comandă poate fi anulată înainte de procesare, preparare sau predare către curier, în funcție de tipul produsului și stadiul comenzii.
Pentru preparatele realizate la comandă, personalizate sau adaptate individual, anularea poate să nu mai fie posibilă după începerea preparării sau după achiziția/rezervarea materialelor necesare, cu excepția cazurilor acceptate expres de farmacie.
6. Procedura de retur
Pentru solicitarea unui retur, clientul trebuie să contacteze Farmacia Alissa la contact@alissafarm.ro sau la 0731 913 333, indicând numele, numărul comenzii dacă există, produsul, data primirii și motivul solicitării.
Farmacia poate solicita fotografii, detalii suplimentare sau verificarea produsului înainte de acceptarea returului. Nu trimiteți produse înapoi fără confirmarea prealabilă a farmaciei.
7. Costul returului
Cu excepția cazurilor de produs neconform, deteriorat la livrare sau livrat greșit, costul transportului pentru retur poate reveni clientului. Costurile exacte și metoda de retur se comunică în urma analizării solicitării.
8. Rambursarea sumelor
Pentru retururile acceptate, rambursarea se face după recepția și verificarea produsului returnat, prin metoda comunicată clientului. Rambursarea poate fi refuzată sau diminuată dacă produsul este deteriorat, incomplet, folosit sau nu îndeplinește condițiile de retur.
9. Produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit
Dacă produsul primit este neconform, deteriorat la livrare sau diferit de produsul comandat, clientul trebuie să contacteze Farmacia Alissa cât mai rapid, preferabil cu fotografii relevante și detalii despre comandă.
În cazul unei neconformități confirmate, Farmacia Alissa va analiza situația și va propune o soluție adecvată: înlocuire, refacere, remediere, rambursare sau altă soluție conformă cu legislația aplicabilă și natura produsului.
10. Ambalare și condiții de păstrare
Produsele trebuie păstrate conform indicațiilor de pe ambalaj sau recomandărilor primite. Produsele păstrate necorespunzător, expuse la temperaturi extreme, contaminate sau deteriorate după livrare nu pot fi returnate pentru motive imputabile clientului.
11. Reclamații și soluționare amiabilă
Pentru reclamații, recomandăm contactarea directă a farmaciei la contact@alissafarm.ro sau telefonic la 0731 913 333. Consumatorii pot utiliza, în condițiile legii, mecanismele puse la dispoziție de ANPC, inclusiv SAL, acolo unde este aplicabil.